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Devoluciones, cambios y cancelaciones

El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007).
El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).
Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007).
En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.

¿Qué motivos existen para una devolución?

  • Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
  • Si el producto está en garantía.
  • Si el producto está defectuoso.
  • Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.

ENTRA EN TU CUENTA

Dirígete a “Devoluciones” y añade las referencias a devolver seleccionando el pedido original donde fue adquirido.

Indica el motivo de la devolución.

Haz click en finalizar.

Espera a que sea admitido para continuar con los siguientes pasos.

PREPARA EL PAQUETE

Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.

Imprime la etiqueta que verás en el apartado “Devoluciones” (no aceptaremos devoluciones con etiqueta ajena a nuestro formato) de tu panel de usuario tras haber sido aprobado. La etiqueta aparecerá en 24 horas laborables tras haber confirmado la devolución.

Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto.

15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres.

2 años si se trata de un producto en garantía que no funciona.

24 horas por daños en el transporte.

El reembolso del importe de la compra ante cualquier devolución se hará mediante transferencia bancaria una vez valorado y recibido el producto a nuestra oficina.

Nos comunicaremos con el cliente para gestionar la devolución mediante transferencia bancaria.

El producto está defectuoso

En cuyo caso, sería un producto en garantía.

No cumple con sus expectativas

El producto no cumpla con sus expectativas y desea devolverlo para que le tramitemos un abono.

Presenta daños

El producto sufrió daños en el transporte.

Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por nuestro cliente.

Si el producto está en garantía, los portes los abona Dreamlove dentro del plazo de 15 dias naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España,  productos con destino Internacional y transcurridos 15 dias desde la fecha de entrega los portes los abona el cliente.

Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por nuestro cliente.

Desde que nos llegue el paquete a nuestras instalaciones, el plazo para recibir una respuesta es de 1 a 5 días laborables.

La garantía de los productos es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en Oferta o adquiridos en Outlet.  aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía empieza a contar desde la fecha de factura. En Dreamlove contamos con sello de garantía no detectable con un código asignado al producto que permite identificar la fecha de envió, debe coincidir con la información proporcionada por ti.

Dreamlove se ocupa de todo y pagará los gastos de devolución y tramitará el abono del producto en tu cuenta de saldos.
Si resides en Ceuta, Canarias o Melilla, gestiona la devolución en tu panel de control y una vez aceptado, deposítalo en una oficina de correos, y envíanos la factura debidamente identificada con tus datos o los datos del cliente final, abonaremos el importe total en tu cuenta de saldos.

Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías.
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, solando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente.

Al tratarse de artículos de higiene intima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original, para tramitar la garantía. Guarda el producto en su embalaje original y a su vez en otra caja. Así ira protegida en el transporte. También es necesario que incluyas todos los accesorios.

Te pedimos por favor gestionas una devolución indicando en el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y nos encargaremos de todo.

Selecciona los productos afectados seleccionando el pedido por este incidente y haz clic en “Devolver”. Entre los posibles motivos de tu consulta, elige “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y completa el resto de apartados.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Normalmente, no te pediremos fotografías del estado en que has recibido el paquete, pero las puedes hacer por si en algún momento sirve de ayuda tenerlas.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía por ello tramita la devolución con el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado”

Para proceder a una devolución  o cancelación de un producto, tienes 15 días  a partir de recibir el pedido, indicando en el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado, o no es lo que esperaba” y nos encargaremos de todo. Debes enviarnos un email con el número de pedido  para proceder a comunicarnos con usted para gestionarlo.

Entre los posibles motivos de tu consulta, elige “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado”

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Normalmente, no te pediremos fotografías del estado en que has recibido el paquete, pero las puedes hacer por si en algún momento sirve de ayuda tenerlas.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía por ello tramita la devolución con el motivo “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado”